АДМИНИСТРАЦИЯ ИПАТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 января 2011 г. № 28
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
В целях повышения качества муниципальных услуг в области здравоохранения, оказываемых населению Ипатовского муниципального района Ставропольского края, создания системы контроля за непосредственными результатами деятельности бюджетных учреждений и вышестоящих органов управления со стороны получателей муниципальных услуг, в соответствии с Положением о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (работ) Ипатовского муниципального района Ставропольского края, утвержденным постановлением администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края от 25 июня 2009 г. № 322, в рамках реализации Программы
реформирования муниципальных финансов Ипатовского муниципального района Ставропольского края на 2009 - 2011 годы, утвержденной постановлением главы Ипатовского муниципального района Ставропольского края от 23 апреля 2009 г. № 4 и решением Совета Ипатовского муниципального района Ставропольского края от 24 апреля 2009 г. № 27, администрация Ипатовского муниципального района Ставропольского края постановляет:
1. Утвердить прилагаемый стандарт
качества муниципальных услуг в области здравоохранения.
2. Муниципальному учреждению здравоохранения "Ипатовская центральная районная больница" обеспечить:
соблюдение требований стандартов, утвержденных настоящим постановлением;
информирование юридических и физических лиц, являющихся потребителями муниципальных услуг, о требованиях утвержденных Стандартов;
использование утвержденных Стандартов при разработке ведомственных целевых программ, основных требований к результатам работы организаций, осуществляющих услуги в области здравоохранения, при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг в данной сфере.
3. Обнародовать настоящее постановление в районном муниципальном учреждении культуры "Ипатовская межпоселенческая центральная библиотека" и разместить на официальном сайте администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края Т.А. Фоменко.
5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.
Исполняющий обязанности
главы администрации
Ипатовского муниципального района
Ставропольского края,
заместитель главы администрации
Ипатовского муниципального района
Ставропольского края
В.П.КОНОНОВ
Утвержден
постановлением
администрации Ипатовского
муниципального района
Ставропольского края
от 27 января 2011 г. № 28
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
1. Общие положения
1.1. Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения (далее - Стандарт): муниципальное учреждение здравоохранения "Ипатовская центральная районная больница" (далее - МУЗ "Ипатовская ЦРБ").
1.2. Область применения стандарта: настоящий стандарт распространяется на услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению Ипатовского муниципального района Ставропольского края муниципальным учреждением здравоохранения "Ипатовская центральная районная больница", и устанавливает основные положения, определяющие качество предоставления услуг по следующим направлениям:
- прием заявок (запись) на прием к врачу;
- выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений о прохождении медико-социальной экспертизы, предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом.
- наличие офисной мебели.
Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- обеспечение комфортных условий для граждан;
- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
3.5.2. Требования к местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- наличие терминала для регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде;
- наличие канцелярских принадлежностей;
- наличие столов для заполнения документов;
- обеспечение комфортных условий для граждан.
3.5.3. Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:
- информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в лечебно-профилактическое учреждение МУЗ "Ипатовская ЦРБ";
- информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемые и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки;
- текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
Информационные стенды должны содержать следующую информацию:
- наличие информации о графике работы по предоставлению муниципальной услуги;
- наличие сведений о специалистах, предоставляющих муниципальную услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
- наличие стандарта качества предоставления муниципальной услуги;
- наличие образца заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением муниципальной услуги;
- наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения муниципальных услуг;
- наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме;
- наличие Федерального закона
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Информация о муниципальной услуге также размещается на официальном сайте администрации Ипатовского муниципального района Ставропольского края www.ipatovo.org в разделе государственных услуг предоставляемых МУЗ "Ипатовская ЦРБ".
3.6. Индикаторы качества муниципальной услуги "Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений о проведении медико-социальной экспертизы, предоставление выписки из акта медико-социальной экспертизы гражданина, признанного инвалидом":
┌───┬─────────────────────────────────────────┬────────────────────┐
│ № │ Наименование индикатора │Значение индикатора │
│п/п│ │ │
├───┼─────────────────────────────────────────┼────────────────────┤
│1. │Срок регистрации запроса на │ не более 20 минут │
│ │предоставление услуги │ │
├───┼─────────────────────────────────────────┼────────────────────┤
│2. │Срок оформления всего пакета документов │не более 1 месяца со│
│ │ │ дня начала │
│ │ │ оформления на МСЭ │
├───┼─────────────────────────────────────────┼────────────────────┤
│3. │Количество обоснованных обращений (жалоб)│не более 0,02 жалобы│
│ │граждан на 1000 населения │ │
├───┼─────────────────────────────────────────┼────────────────────┤
│4. │Количество жалоб на нарушение требований │ 0 │
│ │стандарта качества муниципальных услуг │ │
└───┴─────────────────────────────────────────┴────────────────────┘
