МИНИСТЕРСТВО КУРОРТОВ И ТУРИЗМА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 13 июня 2012 г. № 85
О ГРАФИКЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЕЙ В МИНИСТЕРСТВЕ КУРОРТОВ
И ТУРИЗМА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ И РАБОТЕ "ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ"
(в ред. приказа министерства курортов и туризма
Ставропольского края от 09.07.2012 № 100)
В целях организации работы по рассмотрению обращений граждан в министерстве курортов и туризма Ставропольского края приказываю:
1. Утвердить прилагаемый график
личного приема заявителей руководством министерства курортов и туризма Ставропольского края.
2. Утвердить прилагаемое Положение
о работе "телефона доверия" министерства курортов и туризма Ставропольского края.
3. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.
Министр курортов и туризма
Ставропольского края
В.В.ЧЕНЦОВА
Утвержден
приказом
министерства курортов и туризма
Ставропольского края
от 13 июня 2012 года № 85
ГРАФИК
ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЕЙ РУКОВОДСТВОМ МИНИСТЕРСТВА КУРОРТОВ
И ТУРИЗМА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
(в ред. приказа министерства курортов и туризма
Ставропольского края от 09.07.2012 № 100)
┌─────────────┬─────────────────┬─────────────┬────────┬──────────────────┐
│ Ф.И.О. │ Должность │ Дата приема │ Время │ Место приема │
│ │ │ │ приема │ │
├─────────────┼─────────────────┼─────────────┼────────┼──────────────────┤
│Ченцова │министр курортов │ ежемесячно, │с 14-00 │ кабинет министра │
│Валентина │ и туризма │ второй и │до 18-00│курортов и туризма│
│Владимировна │ Ставропольского │ четвертый │ │ Ставропольского │
│ │ края │ четверг │ │ края │
│ │ │ месяца │ │ │
├─────────────┼─────────────────┼─────────────┼────────┼──────────────────┤
│Холопова │ первый │ ежемесячно, │с 14-00 │ кабинет первого │
│Наталья │ заместитель │ второй и │до 18-00│ заместителя │
│Владиславовна│министра курортов│ четвертый │ │министра курортов │
│ │ и туризма │ вторник │ │ и туризма │
│ │ Ставропольского │ месяца │ │ Ставропольского │
│ │ края │ │ │ края │
├─────────────┼─────────────────┼─────────────┼────────┼──────────────────┤
│Вышеславов │ заместитель │ ежемесячно, │с 14-00 │ кабинет │
│Владимир │министра курортов│ первая и │до 18-00│ заместителя │
│Витальевич │ и туризма │третья среда │ │министра курортов │
│ │ Ставропольского │ месяца │ │ и туризма │
│ │ края │ │ │ Ставропольского │
│ │ │ │ │ края │
├─────────────┼─────────────────┼─────────────┼────────┼──────────────────┤
│Джангиров │ заместитель │ ежемесячно, │с 14-00 │ кабинет │
│Александр │министра курортов│ вторая и │до 18-00│ заместителя │
│Павлович │ и туризма │ четвертая │ │министра курортов │
│ │ Ставропольского │среда месяца │ │ и туризма │
│ │ края │ │ │ Ставропольского │
│ │ │ │ │ края │
└─────────────┴─────────────────┴─────────────┴────────┴──────────────────┘
Утверждено
приказом
министерства курортов и туризма
Ставропольского края
от 13 июня 2012 года № 85
ПОЛОЖЕНИЕ
О РАБОТЕ "ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ" МИНИСТЕРСТВА КУРОРТОВ И ТУРИЗМА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
I. Общие положения
1. Деятельность "Телефона доверия министерства курортов и туризма Ставропольского края" (далее - "телефон доверия", министерство) осуществляется в соответствии с Конституцией
Российской Федерации, Федеральным законом
от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом
Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. № 80-кз "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае" иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ставропольского края.
2. "Телефон доверия" министерства - это комплекс организационных и технических мероприятий, обеспечивающих возможность гражданам обращаться по телефону с жалобами, предложениями, заявлениями на имя министра (первого заместителя министра, заместителей министра) курортов и туризма Ставропольского края по вопросам деятельности министерства.
3. Обращения граждан на "телефон доверия" принимаются в режиме рабочего времени с 9:00 до 18:00 часов с перерывом на обед с 13:00 до 14:00 часов, за исключением праздничных и выходных дней.
4. Общее руководство и организацию работы "телефона доверия" осуществляет начальник отдела правового, кадрового и документационного обеспечения министерства.
5. Информационное сопровождение работы "телефона доверия" обеспечивает отдел информационного обеспечения министерства.
II. Функции "телефона доверия"
6. Основными функциями "телефона доверия" являются:
1) Обеспечение приема и учета обращений.
2) Обеспечение рассмотрений обращений граждан, поступающих на "телефон доверия".
3) Информирование министра о количестве, содержании обращений граждан и результатах их рассмотрения.
III. Задачи "телефона доверия"
7. Основными задачами "телефона доверия" являются:
1) Прием обращений, поступающих на "телефон доверия".
2) Обработка поступивших обращений на "телефон доверия", направление на рассмотрение и принятие мер в министерстве и иных организациях независимо от форм собственности согласно их компетенции.
3) Извещение граждан, обратившихся по "телефону доверия", о результатах рассмотрения обращений.
4) Осуществление контроля рассмотрения обращений граждан, поступивших на "телефон доверия".
5) Анализ вопросов, поступивших от граждан на "телефон доверия", в целях устранения причин, порождающих обоснованные обращения.
IV. Организация работы "телефона доверия"
8. Отдел правового, кадрового и документационного обеспечения министерства:
1) Осуществляет прием, распечатку обращений, поступивших на "телефон доверия".
2) Осуществляет регистрацию обращений.
3) Осуществляет аннотирование обращений.
4) Готовит сопроводительное письмо или резолюцию.
5) Отправляет обращения на рассмотрение в министерство и иные организации независимо от форм собственности согласно их компетенции.
6) Обеспечивает контроль рассмотрения обращений.
9. Обращения граждан, поступившие на "телефон доверия", рассматриваются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом
от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
10. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы.
11. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.
12. В случае поступления на "телефон доверия" обращения, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, сотрудники отдела правового, кадрового и документационного обеспечения министерства вправе отказать заявителю в регистрации обращения и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.
13. Сотрудники, работающие с информацией "телефона доверия", несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.
