АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 октября 2010 г. № 3210
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ ПРИЕМА ГРАЖДАН
УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
В целях организации работы отдела приема граждан управления делами администрации города Ставрополя постановляю:
1. Утвердить Положение
об отделе приема граждан управления делами администрации города Ставрополя согласно приложению.
2. Признать утратившим силу постановление администрации города Ставрополя от 02.10.2009 № 889 "Об утверждении Положения об отделе приема граждан управления делами администрации города Ставрополя".
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
Глава города Ставрополя
Н.И.ПАЛЬЦЕВ
Приложение
к постановлению
администрации города Ставрополя
от 21.10.2010 № 3210
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОТДЕЛЕ ПРИЕМА ГРАЖДАН УПРАВЛЕНИЯ
ДЕЛАМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА СТАВРОПОЛЯ
1. Общие положения
1.1. Отдел приема граждан управления делами администрации города Ставрополя (далее по тексту - отдел) является структурным подразделением администрации города Ставрополя.
1.2. Положение об отделе, должностные инструкции работников утверждаются правовым актом, издаваемым главой города Ставрополя.
1.3. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и другими правовыми актами Российской Федерации, Уставом
(Основным Законом) Ставропольского края, законами и иными правовыми актами Ставропольского края, Уставом
города Ставрополя, иными муниципальными правовыми актами города Ставрополя, Регламентом
администрации города Ставрополя, а также настоящим Положением.
2. Основные задачи
2.1. Основными задачами отдела являются:
2.1.1. Организация централизованного учета обращений граждан, поступающих в администрацию города Ставрополя.
2.1.2. Организация и проведение личного приема граждан главой города Ставрополя, вице-мэром города Ставрополя, первыми заместителями и заместителями главы администрации города Ставрополя (далее по тексту - руководителями администрации города Ставрополя).
2.1.3. Обеспечение рассмотрения обращений граждан, поступающих в администрацию города Ставрополя, в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
3. Функции
3.1. В соответствии с возложенными задачами отдел осуществляет следующие функции:
3.1.1. Обеспечивает учет поступивших в администрацию города Ставрополя обращений граждан и документов, связанных с их рассмотрением.
3.1.2. Осуществляет своевременную обработку обращений граждан, поступающих на "Телефон доверия главы города Ставрополя".
3.1.3. Проводит компьютерную обработку обращений граждан, поступивших в администрацию города Ставрополя, в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело".
3.1.4. Направляет обращения граждан в отраслевые (функциональные) и территориальные органы администрации города Ставрополя, (далее по тексту - органы администрации города Ставрополя) для рассмотрения по компетенции.
3.1.5. Осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан.
3.1.6. Извещает граждан (по их просьбе) о регистрационном номере обращения, а также о том, в каком из органов администрации города Ставрополя рассматривается обращение.
3.1.7. Ежемесячно готовит и представляет на утверждение главе города Ставрополя проект графика приема граждан руководителями администрации города Ставрополя.
3.1.8. Осуществляет предварительную запись граждан на прием по личным вопросам к руководителям администрации города Ставрополя.
3.1.9. Осуществляет организацию и проведение личного приема граждан руководителями администрации города Ставрополя.
3.1.10. Направляет письменное обращение гражданина, содержащее вопросы, не входящие в компетенцию органа местного самоуправления, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и уведомляет гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения в течение трех дней со дня регистрации.
3.1.11. Готовит проекты ответов гражданам о прекращении переписки, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и в связи с принятием должностным лицом решения о безосновательности очередного обращения гражданина и прекращении с ним переписки.
3.1.12. Комплектует материалы по обращениям граждан в архив администрации города Ставрополя в порядке и объеме, предусмотренном номенклатурой дел администрации города Ставрополя.
3.1.13. Осуществляет учет документов, поступивших из судебных органов, для передачи в комитет правового обеспечения деятельности администрации города Ставрополя.
3.1.14. Проводит анализ работы по рассмотрению обращений граждан.
3.1.15. Готовит материалы о работе с обращениями граждан для освещения в средствах массовой информации, на официальном сайте администрации города Ставрополя в сети Интернет "Ставрополь Официальный".
3.1.16. Готовит текущую, оперативную и периодическую информацию главе города Ставрополя о количестве, характере, источниках поступления обращений граждан в адрес руководителей администрации города Ставрополя, статистические данные по итогам рассмотрения обращений граждан (еженедельно, ежемесячно, поквартально, по итогам года).
3.1.17. Осуществляет методическую помощь органам администрации города Ставрополя по работе с обращениями граждан.
3.1.18. Организует проведение семинаров по работе с обращениями граждан со специалистами органов администрации города Ставрополя.
3.1.19. Участвует в пределах компетенции в проведении проверок состояния работы в органах администрации города Ставрополя.
4. Организация работы
4.1. Отдел возглавляет руководитель отдела, назначаемый на должность и освобождаемый от должности правовым актом, издаваемым главой города Ставрополя, по представлению управляющего делами администрации города Ставрополя, согласованному с первым заместителем главы администрации города Ставрополя, курирующим управление делами администрации города Ставрополя в соответствии с распределением обязанностей в администрации города Ставрополя.
4.2. Руководитель отдела:
4.2.1. Подчиняется управляющему делами администрации города Ставрополя.
4.2.2. Организует работу отдела и несет персональную ответственность за выполнение задач, возложенных на отдел.
4.2.3. Вносит предложения по штатной численности работников отдела.
4.2.4. Вносит предложения по вопросам приема, увольнения работников отдела, применения к ним мер поощрения и дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством.
4.2.5. Распределяет должностные обязанности между работниками отдела, организует разработку должностных инструкций работников отдела.
4.2.6. Обеспечивает соблюдение работниками отдела трудовой, исполнительской дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка администрации города Ставрополя.
4.2.7. Представляет отдел в отношениях с органами администрации города Ставрополя, иными органами и организациями.
4.2.8. В период временного отсутствия руководителя отдела его обязанности исполняет заместитель руководителя отдела без освобождения от основных обязанностей.
5. Права
5.1. Отдел для осуществления своих функций имеет право:
5.1.1. Направлять обращения граждан по поручению руководителей администрации города Ставрополя на рассмотрение в органы администрации города Ставрополя.
5.1.2. Получать в установленном порядке информацию и материалы, связанные с рассмотрением обращений граждан, от органов администрации города Ставрополя.
5.1.3. Возвращать в органы администрации города Ставрополя некачественно подготовленные ответы на обращения граждан.
5.1.4. Вносить предложения по совершенствованию деятельности работы отдела.
6. Ответственность
Руководитель отдела несет ответственность за несвоевременное и некачественное выполнение функций отдела, низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины, обеспечение техники безопасности.
Работники отдела несут ответственность за несоблюдение законодательства Российской Федерации, Ставропольского края, муниципальных правовых актов города Ставрополя при подготовке документов, за некачественное и несвоевременное исполнение должностных обязанностей.
Управляющий делами
администрации города Ставрополя
Г.П.КОРОЛЕВА
